خطوات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية 2025

الخدمة المقدمة تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة للتأكد من حصول عملاء شركات الشحن على خدماتهم وفق الاتفاقية المبرمة بين شركة الشحن والعميل. ولذلك يشرح موقع ويكي السعودية كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، مع توفير طرق التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية التي تقدم هذه الخدمة.

تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تقدم هيئة الاتصالات والمعلومات في المملكة العربية السعودية خدمات الشكاوى البريدية، والتي تتيح للعميل الذي يواجه مشاكل مع أي من شركات الشحن المعترف بها في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى إلكترونياً ضد الشركة، بالإضافة إلى متابعة طلب الشكوى والتحقق من نتائجها، في إطار التزام الحكومة السعودية بتقديم كافة الخدمات لمن يسكنها، بشكل إلكتروني بسيط.

أنظر أيضا: أرخص شركات الشحن في السعودية

إجراءات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تمر عملية تقديم شكوى ضد مزود خدمة النقل في المملكة بالمراحل التالية:

• قام العميل صاحب الشكوى بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة عبر وسائل الاتصال المتاحة وتقديم الشكوى للشركة.
• يجوز للعميل تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية إذا لم يتم حل المشكلة من قبل الشركة خلال 10 أيام عن طريق تقديم الشكوى إلكترونياً وتقديم كافة المعلومات والمستندات المطلوبة.
• وتقوم لجنة متخصصة داخل الهيئة بالتحقيق في الشكوى، وتقوم بما يلي:
  • إذا وجدت الشركة سبباً يمنعها من قبول الشكوى، على سبيل المثال عدم قيام العميل بإبلاغ شركة الشحن قبل تقديم الشكوى، أو لعدم وجود دليل يثبت صحة الشكوى، فسوف تقوم بإخطار العميل بالشكوى ضرورة مراجعة تقييم الهيئة. الموقع للنظر في شكواه وتعديلها أو إلغائها.
  • وفي حال قبول الهيئة للشكوى ستقوم بطلب الإفادة من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 5 أيام.
  • تقوم الهيئة بإرسال كشف حساب شركة الشحن إلى العميل ثم:
    • ويجب على المشتكي إرسال الرد إلى الهيئة خلال 5 أيام وإلا تعتبر الشكوى ملغاة.
    • وفي حال اعتراض العميل على رد الشركة، ستقوم لجنة متخصصة تابعة للهيئة بالفصل بين طرفي القضية بناءً على المستندات المتوفرة والقوانين المتعلقة بأنشطة النقل.

أنظر أيضا: أسماء أفضل شركات الشحن في السعودية وأسعارها

كيفية تقديم شكوى إلكترونيا ضد شركات الشحن

يمكنك تقديم شكوى الكترونية ضد شركة شحن عبر:⁽¹⁾

• من هنا الدخول مباشرة إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية.
• انتقل إلى علامة التبويب الخدمات.
• اختر خدمة الشكاوى البريدية.
• انقر على أيقونة بدء الخدمة.
• تحديد نوع الشكوى.
• من قائمة مقدمي الخدمة، قم باختيار شركة الشحن التي تقوم بتقديم الشكوى ضدها.
• انقر على خيار الإرسال.

• أدخل بيانات صاحب الشكوى، بما في ذلك:
  • خصائص صاحب الشكوى.
  • اسم صاحب الشكوى.
  • نوع الهوية.
  • رقم الهوية.
  • رقم الهاتف المحمول.
  • منطقة.
  • مدينة.
• أكمل الحقول الخاصة بمعلومات الشكوى، بما في ذلك:
  • نوع الشكوى.
  • شكوى النوع الفرعي.
  • الشركة المقدمة للخدمة .
  • رقم الشحنة.
  • تاريخ الاستلام.
  • تحقق مما إذا كان قد تم الاتصال بالشركة بشأن الشكوى.
• أدخل وصف الشكوى.
• قم بتحميل المستندات الداعمة للشكوى.
• أدخل رمز التحقق المرئي.
• انقر على خيار الإرسال.

متابعة الشكاوى ضد شركات الشحن في المملكة العربية السعودية

يمكن التحقق من نتيجة الشكوى المقدمة ضد شركة الشحن من خلال:⁽¹⁾

• من هنا الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية.
• الدخول إلى خدمة شكاوى الشحن عبر علامة التبويب “الخدمات”.
• الضغط على خيار متابعة الشكوى.
• أدخل رقم الشكوى.
• أدخل رقم هوية مقدم الشكوى.
• انقر على خيار المتابعة.

• عرض حالة طلب الشكوى المقدمة.

أنظر أيضا: أفضل شركات توصيل الشحنات والطرود في السعودية

ما هي أنواع الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية؟

تتنوع أنواع الشكاوى التي يقدمها العملاء ضد شركات الشحن، ومن أهمها:

• إهمال الشركة لسلامة الشحن والتغليف مما يؤدي إلى تلف طرد العميل جزئيًا أو كليًا.
• تضيع الطرود ولا تصل إلى وجهتها.
• وجود أخطاء عند حساب وزن الشحنة أو سعرها.
• وجود خلل في الشحنة أو وجود دليل على التلاعب بها.
• التأخير في تسليم الشحنات بعد الموعد المحدد للتسليم.
• وفرضت الشركة مبالغ إضافية لم يتم الإفصاح عنها خلال اتفاقية عملية الشحن.
• لديك خدمة عملاء سيئة.
• عدم حصول العميل على الخدمات المتفق عليها مثل إشعارات الشحن والتخليص الجمركي.
• وتتحمل الشركة تكاليف شحن عالية.

أنظر أيضا: أرخص شركة شحن داخلي في السعودية

التواصل مع هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية

وفرت هيئة الاتصالات السعودية العديد من طرق التواصل معها، منها:⁽²⁾

• قم بزيارة أحد فروع الهيئة حيث أن الهيئة لديها ثلاثة فروع:
  • المقر الرئيسي: الرياض – حي النخيل – تقاطع طريق الأمير تركي بن ​​عبد العزيز الأول مع طريق الإمام سعود بن عبد العزيز بن محمد.
  • فرع المنطقة الغربية والجنوبية (جدة): جدة – حي الحمراء – تقاطع طريق الأندلس مع شارع فلسطين.
  • فرع المنطقة الشرقية (الدمام): الدمام – حي الشاطئ الغربي – شارع الأشرعة – برج الدوسري الدور الثاني مكتب رقم 201، 202.
• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 19966.
• البريد الإلكتروني للهيئة: (البريد الإلكتروني محمي).
• حساب الهيئة على تويتر: “من هنا“.

أنظر أيضا: أسماء أفضل شركات الشحن في جدة وأسعارها

رابط تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

يمكن لعملاء شركات الشحن في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى إلى أي شركة شحن معترف بها في المملكة من خلال موقع هيئة الاتصالات عبر الرابط cst.gov.sa إذا كان هناك سبب للشكوى ومستندات تثبت صحتها يجب أولاً الاتصال بالاتصال على قسم خدمة العملاء بالشركة وتقديم الشكوى. إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكن للاتفاق الطعن أمام السلطة.⁽¹⁾

وهكذا تم توضيح الطريقة تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية بالإضافة إلى تضمين رابط تقديم الشكوى مع شرح الإجراءات التي تتم بها الشكاوى من شركات الشحن في السعودية.