طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد 2025

كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيدها شكوى سبق تقديمها، لأن شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية أتاحت تقديم شكوى في حال ملاحظة خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء، وكانت قيمتها مرتفعة مقارنة بالاستهلاك الشهري، هذا المقال يوضح كيف يمكنك يمكن أن تستأنف فاتورة الكهرباء الخاصة بك.

كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيدها

وفرت الشركة السعودية للكهرباء العديد من الطرق للمواطنين لتقديم الشكاوى والاعتراضات في جميع أنحاء المملكة، وهناك أربع طرق يمكن من خلالها تقديم الشكوى، وهي:

برجاء التواصل مع خدمة العملاء هاتفيا

أسهل طريقة للشكوى من فاتورة الكهرباء هي التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء وتقديم شكوى اعتراض على الفاتورة. يمكنكم التواصل معهم على الأرقام التالية:

• تواصل معنا على رقم الهاتف 920000222.
• التواصل مع مركز خدمة المشتركين 920001100.
• اتصل برقم الطوارئ 933.

تواصل مع الشركة عبر حسابها على تويتر

الشركة السعودية للكهرباء لديها أكثر من حساب على تويتر ويمكنك التواصل معهم وتقديم شكوى رسمية. سيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بالرد وتسجيل الشكوى عبر حساباتهم التالية:

• الحساب الرسمي والموثق للشركة السعودية للكهرباء على تويتر.من هنا“.
• “”مشترك في حساب الرعاية الصحية على تويتر””من هنا“.

تقديم شكوى عبر موقع الشركة

يمكنكم تقديم شكوى واستئناف على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:⁽¹⁾

• من هنا قم بالتوجه إلى خدمة الاستئناف على فاتورة الكهرباء.
• الضغط على الرابط الخاص بموقع الشركة الموجود في الصفحة.
• قم بتسجيل الدخول إلى حساب المشترك عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المناسبة.
• اضغط على علامة تبويب الخدمات الإلكترونية واختر خدمة “اتصل بنا”.
• اختر شكاوى فاتورة الخدمات من قائمة الخيارات المنسدلة.
• أدخل رقم الحساب الذي تريد تقديم الشكوى به.
• إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى وإضافة الصور والملفات إذا لزم الأمر.
• انقر على خيار “اختيار الفئة” واختر الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
• انقر فوق الزر إرسال. ستظهر رسالة على رقم الهاتف بها رقم الطلب الذي يجب عليك الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.

تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء

يمكنك تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء عبر تطبيق الكهرباء على الهواتف المحمولة كالتالي:⁽²⁾

• قم بتحميل تطبيق الكهرباء على الهاتف “من هنا” ثم اضغط على الرابط الموجود لنظام تشغيل الهاتف.
• قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
• اضغط على خيار اتصل بنا.
• الضغط على خيار شكاوى فاتورة الاستهلاك وإدخال رقم الحساب الذي تريد تقديم الشكوى به.
• تعبئة تفاصيل الاعتراض والشكوى وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
• إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى وإضافة الصور والملفات إذا لزم الأمر.
• انقر على خيار “اختيار الفئة” واختر الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
• اضغط على زر إرسال وستظهر رسالة على رقم الهاتف بها رقم الطلب الذي يجب عليك الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.

تقديم شكوى بشأن فاتورة الكهرباء إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء

في حال تقديم شكوى ولم يتم حلها خلال 10 إلى 15 يوماً، يمكن تصعيد الشكوى وتقديمها إلى هيئة المياه والكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• زيارة الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الماء والكهرباء.
• اذهب إلى قسم الشكاوى.
• قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم هوية المشترك أو رقم الإقامة في حقل اسم المستخدم.
• أدخل تاريخ الميلاد بالهجري في الحقل المناسب.
• انقر فوق الزر التالي.
• أكمل نموذج الشكوى عن طريق إدخال المعلومات المطلوبة في الحقول المناسبة.
• إرفاق الصور أو المستندات اللازمة.
• اضغط على زر إرسال الطلب وسيظهر رقم الطلب على هاتفك للمتابعة.

ننصحك بقراءة هذه المقالات:

تمت المراجعة عبر المقال كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم الشكوى أو تصعيدها، يمكنك الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ.