جدول المحتويات
كيف أتقدم بشكوى ضد شركة السلام؟ تلتزم شركة السلام موبايل في المملكة العربية السعودية بتلبية احتياجات العملاء وحل كافة المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين مع الاستفادة من خدمات الشركة. من خلال هذا المقال يشرح موقع ويكي السعودية كيفية تقديم شكوى حول سلام موبايل، والاستعلام عن الشكاوى وشرح كيفية التعامل معها، وأخيراً توضيح خطوات تقديم شكوى لعملاء سلام موبايل.
كيف أتقدم بشكوى ضد شركة السلام؟
ستجد أدناه شرحًا لكيفية تقديم شكوى ضد شركة السلام موبايل في المملكة العربية السعودية:(1)
- انتقل إلى صفحة تقديم شكوى ضد شركة السلام موبايل عبر الرابط التالي “مباشرة من هنا”.
- انقر على الرابط الموجود في الصفحة.
- قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة وابحث عن علامة التبويب “الشكاوى”.
- انقر على أيقونة الشكوى وسيتم نقلك تلقائيًا إلى صفحة تقديم الشكوى.
- ستظهر رسالة ترحيب للعميل تقول: “مرحبًا بك في مركز دعم السلام موبايل، نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهك”، وسيُطلب من العميل ملء التفاصيل لتقديم شكوى أو طلب خدمة.
- أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل في الحقل المقدم.
- انقر فوق الزر إرسال.
- استكمال إجراءات تقديم الشكوى وتسجيل تفاصيل الشكوى بدقة ويفضل الاحتفاظ بنسخة من الشكوى في حالة الحاجة إليها في وقت آخر.
إقرأ أيضاً: خدمة موجود سلام موبايل كيفية تفعيل خدمة موجود ورسوم الخدمة
إقرأ أيضا:ما هي شروط التسجيل في بولت 2025الاستعلام عن شكوى في السلام موبايل
يمكن لعملاء السلام موبايل في المملكة العربية السعودية الاستعلام عن شكوى مقدمة إلكترونياً لدى الشركة من خلال الخطوات التالية:
- انتقل إلى صفحة الاستعلام عن شكوى شركة السلام موبايل عبر الرابط التالي “مباشرة من هنا”.
- انقر على الرابط الموجود في الصفحة.
- أدخل رقم الطلب أو الهاتف المحمول للتأكد من حالة الشكوى.
- انقر على زر التأكيد.
- الاطلاع على حالة الشكوى المقدمة والإجراءات المتبعة.
إقرأ أيضاً: تفعيل الانترنت على السلام موبايل كيف أقوم بتفعيل الانترنت على بطاقة السلام موبايل؟
آلية التعامل مع الشكاوى في شركة السلام موبايل
ونوضح أدناه آلية التعامل مع الشكاوى لدى شركة السلام موبايل في المملكة العربية السعودية:
- يمكن لجميع مستخدمي خدمات سلام في القطاع الخاص أو قطاع الأعمال تقديم شكاواهم حول الخدمات المقدمة لهم.
- يمكن لجميع المستخدمين تقديم الشكاوى باستخدام إحدى الطرق التالية:
- تواصل مع مركز العملاء على الرقم 8005000000.
- تعبئة نموذج طلب الشكوى على موقع الشركة “salam.sa/ar/support/complaints”.
- المراسلة الفورية عبر موقع الشركة.
- زيارة أحد فروع الشركة.
- إرسال رسالة إلى حساب التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة.
- بعد تقديم الشكوى سيتم إعلام المستخدم بأنه تم تقديم طلب لحل شكواه وسيتم تزويده برقم مرجعي للمتابعة مع الوقت المتوقع لحل الشكوى عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة أو رسالة إلكترونية.
- الوقت المتوقع لحل جميع الشكاوى هو خمسة أيام كحد أقصى.
- إذا لم يتم حل الشكوى خلال خمسة أيام، ستقوم الشركة بإبلاغ المستخدم عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرسالة الإلكترونية عن سبب التأخير في حل الشكوى وإعطائه الوقت المتوقع لحل الشكوى.
إقرأ أيضاً: سلام غير محدود سولو بطاقة SIM غير محدودة مسبقة الدفع
إقرأ أيضا:طريقة تفعيل خدمة موبايلي 30 ريال مكالمات 2025هكذا أجبنا على سؤال كيف أتقدم بشكوى ضد شركة السلام؟ بالإضافة إلى توضيح آلية استرجاع الشكاوى المقدمة سابقاً في السلام موبايل، وتوضيح آلية التعامل مع الشكاوى، وأخيراً توضيح طريقة تقديم شكاوى العملاء.
